Найти последний звонок по номеру
Робот «Найти последний звонок по номеру» ищет в истории телефонии Битрикс24 самый свежий звонок с заданным номером телефона, опционально фильтруя по типу (входящий или исходящий). Возвращает признак «найдено» (Y/N), ID звонка, продолжительность в секундах, дату и время, код завершения, ссылку на запись и ID сотрудника. Применяется в бизнес-процессах для проверки факта и деталей звонка.
Робот находит последний звонок по номеру телефона в статистике телефонии Битрикс24 прямо из бизнес-процесса или робота. На вход подаётся номер телефона и тип звонка: любой, входящий или исходящий. На выходе восемь полей: «Найдено» Y/N, ID звонка, продолжительность в секундах, дата и время, код завершения (200 означает состоявшийся разговор), ссылка на запись и ID сотрудника, который вёл разговор. Применяйте, чтобы убедиться, что менеджер действительно перезвонил клиенту, получить ссылку на запись для прослушивания, узнать длительность последнего контакта перед сменой стадии сделки или определить ответственного сотрудника по входящему обращению. Поля результата используйте в условиях, уведомлениях и обновлении полей на следующих шагах процесса.
Какие параметры принимает робот?
| Параметр | Тип | Обязательный? | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| Номер телефона | string | да | |
| Тип звонка | select | — |
Что возвращает робот?
| Параметр | Тип |
|---|---|
| Найдено (Y/N) | string |
| ID звонка | string |
| Продолжительность (секунды) | int |
| Дата и время звонка | string |
| Код завершения (200 = состоялся) | string |
| Ссылка на запись | string |
| ID сотрудника | int |
Сценарий: проверка обратного звонка по заявке
- Лид создан с номером телефона клиента
- Робот ищет последний исходящий звонок по этому номеру
- Если «Найдено» равно N, процесс напоминает менеджеру перезвонить, иначе сохраняет ссылку на запись