Звонки по сущности CRM
Робот «Звонки по сущности CRM» собирает статистику телефонии по лиду, сделке, контакту или компании: количество звонков, суммарную длительность в секундах, дату, длительность и ID последнего звонка, а также признак наличия записи (Y/N). Можно задать дату начала периода. Используется в бизнес-процессах Битрикс24 для оценки активности по сделке или клиенту.
Робот опрашивает статистику телефонии Битрикс24 по конкретной сущности CRM и возвращает агрегированные показатели звонков прямо в бизнес-процесс. На вход подаётся тип сущности (лид, сделка, контакт, компания), её ID и опциональная дата начала периода (ISO 8601). На выходе: количество звонков, суммарная длительность в секундах, дата последнего звонка, длительность и ID последнего звонка, признак «Есть запись разговора» Y/N. Для сделок робот сначала находит связанные звонки через активности CRM, поскольку статистика телефонии не индексирует сделки напрямую. Применяйте, чтобы измерить интенсивность общения по сделке перед сменой стадии, отметить «холодных» клиентов без звонков, передать длительность разговоров в отчёт или запустить сценарий, если по сущности ещё не было ни одного звонка. Результаты используйте в условиях и полях следующих шагов процесса.
Какие параметры принимает робот?
| Параметр | Тип | Обязательный? | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| Тип сущности | select | да | LEAD |
| ID сущности | int | да | |
| Дата начала периода (опционально, ISO 8601) | string | — |
Что возвращает робот?
| Параметр | Тип |
|---|---|
| Количество звонков | int |
| Суммарная длительность (секунды) | int |
| Дата последнего звонка | string |
| Длительность последнего звонка (секунды) | int |
| ID последнего звонка | string |
| Есть запись разговора (Y/N) | string |
Сценарий: контроль активности по сделке
- Сделка находится на стадии «В работе» более 3 дней
- Робот запрашивает звонки по сделке и получает их количество
- Если количество равно 0, процесс ставит менеджеру задачу позвонить клиенту