Как только продажи выходят за пределы одного региона, менеджер начинает звонить вслепую: телефон в карточке есть, а который час на том конце — неизвестно. Одна Россия занимает одиннадцать часовых поясов: звонок в пять вечера по Москве приходит во Владивосток в полночь. Штатного «времени клиента» в Битрикс24 нет, и обычно его считают в уме — по коду города, по памяти, по догадке. Этот пробел закрывается типом поля из Маркета: местное время клиента появляется прямо в карточке CRM и само подсказывает, удобно ли звонить сейчас.
Показывает ли Битрикс24 время клиента?
Нет. Часовой пояс в Битрикс24 — свойство сотрудника: каждый пользователь выбирает пояс в настройках профиля, и портал пересчитывает под него календарь, уведомления и рабочий день. У записей CRM такого свойства нет — лид, сделка, контакт и компания не знают, где живёт человек. Адрес в карточке остаётся строкой, в часовой пояс платформа его не превращает, а роботам и триггерам время клиента недоступно тем более. Кто пытается учитывать пояса всерьёз, заводит ручное поле «регион» и заполняет его по памяти — оно устаревает быстрее, чем приносит пользу.
Как показать местное время клиента в карточке CRM?
Приложения могут регистрировать на портале собственные типы полей через REST API — так же, как поле-формулу или обратный отсчёт до даты. «Время у клиента» «Роботеки» — такой тип: прикрепите его к лиду, сделке, контакту или компании, и в карточке появятся часы клиента. Заполнять поле не нужно, и хранить ему нечего: часовой пояс определяется по номеру телефона из карточки, а поле показывает живое местное время, разницу с вашим («+7» или «−3:30») и статус цветом — рабочее время, нерабочее или ночь. Подсказка при наведении добавляет регион, оператора и разницу словами: «у клиента на 7 ч позже, чем у вас». По сути это поле-формула, которое вычисляет не маржу, а время; общая механика сторонних типов полей разобрана в руководстве по пользовательским типам полей, а весь набор — в каталоге типов полей.
Как поле определяет часовой пояс по номеру телефона?
Офлайн, по данным телефонной нумерации — номер не уходит в сторонние сервисы. Городские номера привязаны к географии кода города. Российские мобильные устроены сложнее: код 9xx сам по себе о регионе не говорит, поэтому поле сверяется с таблицей операторских диапазонов — тринадцать тысяч записей о том, какому региону выдан каждый блок номеров. Казахстанские номера после реформы 2024 года живут в едином поясе UTC+5, остальной мир определяется по международному плану нумерации. Важная честная оговорка: поле судит по номеру, а не по человеку — клиента, который переехал в другой регион со своей сим-картой, оно продолжит показывать по прописке номера. Если пояс, регион и оператор нужны не в карточке, а внутри бизнес-процесса, то же самое умеют роботы: «Страна по номеру телефона» — офлайн, «Телефон: оператор и регион» — с обогащением по справочникам.
Что настраивается у поля?
Четыре вещи, все — в настройках поля, доступных администратору. Источник номера: штатный «Телефон» или своё строковое поле. Границы рабочего дня клиента — по умолчанию 9:00–18:00; поле сравнивает с ними местное время клиента, не ваше. Рабочие дни — по умолчанию понедельник–пятница. И два переключателя — показывать ли регион и оператора прямо в карточке: по умолчанию оба выключены, детали живут только в подсказке, а карточка отвечает на единственный вопрос — удобно ли звонить. Ночь настройкой не является: 22:00–08:00 подсвечиваются всегда, какой бы график ни стоял. К оператору прилагается оговорка: перенесённые между операторами номера реестр диапазонов не отслеживает, так что регион надёжнее оператора.
Как встроить время клиента в прозвон?
Самый быстрый эффект — до набора номера: статус в карточке останавливает звонок в ночь раньше, чем случится неловкий разговор. Дальше — планирование: восточные регионы обзванивают московским утром, западные и зарубежные — после обеда, и колбэк «наберите завтра» назначается на утро клиента, а не своё. В автоматизации поле дополняют роботы: пауза до нужного момента откладывает автозвонок или СМС до рабочего часа, роботы телефонии возвращают в процесс историю разговоров, а приведение номеров к единому формату — гигиена, без которой определение пояса спотыкается о кривые записи.
Что дальше
Прикрепите поле к сущности, по которой отдел звонит чаще всего, — обычно это лид или сделка — и посмотрите на неделе, сколько звонков сместилось из «нерабочего» в «рабочее». В каталоге типов полей — соседние индикаторы для карточки, в руководстве по полям CRM — как не раздуть карточку, добавляя их. А если нужного поля или робота в каталоге нет — опишите задачу: «Роботека» делает недостающие активити бесплатно и выкладывает в общую библиотеку.