LTV клиента
Робот «LTV клиента» считает пожизненную ценность клиента в CRM Битрикс24: сумму, количество и средний чек по выигранным сделкам или оплаченным счетам (Счета 2.0), дату последней покупки и число дней с неё. Значения возвращаются в бизнес-процесс — для VIP-сегментации, реактивации «спящих» клиентов и записи LTV в поле.
Робот считает LTV клиента прямо в бизнес-процессе Битрикс24. Источник данных — выигранные сделки или оплаченные счета (Счета 2.0); клиент берётся из текущей сущности автоматически (контакт, компания, сделка или лид с привязкой) либо задаётся явно по ID компании или контакта. Доступны периоды: за всё время, текущий год, прошлый год или последние N дней; для сделок можно ограничить расчёт одной воронкой. Суммы в разных валютах приводятся к базовой валюте портала по его внутренним курсам. Робот возвращает сумму (LTV), количество покупок, средний чек, дату последней покупки и число дней с неё, а также признак «Посчитано» (Y/N) для условий. Типовые сценарии: после выигрыша сделки пересчитать LTV и записать в поле клиента, по порогу выдать VIP-статус, а по давности последней покупки запустить реактивацию «спящего» клиента.
Какие параметры принимает робот?
| Параметр | Тип | Обязательный? | По умолчанию |
|---|---|---|---|
| Источник данных | select | да | deals |
| Клиент | select | да | auto |
| ID компании или контакта (для режимов «по ID») | string | — | |
| Период | select | да | all |
| N дней (для периода «Последние N дней») | string | — | |
| ID воронки сделок (пусто = все; только для режима сделок) | string | — |
Что возвращает робот?
| Параметр | Тип |
|---|---|
| LTV — сумма в базовой валюте портала | double |
| Количество покупок (сделок/счетов) | int |
| Средний чек | double |
| Дата последней покупки (ГГГГ-ММ-ДД) | string |
| Дней с последней покупки | string |
| Валюта результата | string |
| Посчитано (Y/N) | string |
Какие ошибки может вернуть робот?
Эти сообщения робот пишет в журнал бизнес-процесса, когда не может выполнить шаг. По тексту видно, что исправить в настройках или данных.
- Клиент не определён: у сущности нет привязанной компании или контакта. Укажите клиента явно (режим «по ID»).
- Для периода «Последние N дней» укажите положительное число дней.
- Неверный ID воронки: укажите числовой ID или оставьте поле пустым.
- У клиента больше {max} записей — подсчёт остановлен. Напишите нам, если нужен такой объём.
- Ошибка API
Сценарий: реактивация «спящего» клиента
- Регулярный бизнес-процесс запускается по компании
- Робот считает LTV и число дней с последней покупки
- Если дней больше 180, менеджеру ставится задача на повторный контакт с суммой прошлых покупок в описании